经过

Dunkin'Donuts将忽视互联网现象,这将足够容易“德莱德“与它的品牌无关。毕竟,什么可以通过光学幻想和衣服的颜色与糕点和咖啡有关的颜色?

事实证明,很多。在实时营销的闪亮例子中,Dunkin'甜甜圈迅速确定了病毒潮流,并迅速构思并执行了相关促销,以将其品牌插入谈话。 2月27日上午–现象爆发后几个小时– the company 鸣叫 与白色和金子的一个黑蓝色磨砂甜甜圈的图象。 “无论是蓝色/黑色还是白色/金,他们仍然味道鲜美,”阅读随附的文字。

回报:超过3,300次的转发和4,700个收藏夹,那些看到它的人。

根据营销技术供应商的克里斯卡尔斯(Chris Kern),克里斯克纳斯,克里斯克纳斯,克里斯·克里斯, Spredfast。

Xbox., 奥利奥, 米勒Lite., 曼联曼联, 高盛, 这 ACLU., 这 救世军滚动的石头 A; SP介入。他说,平均而言,他们的转发率增加了539%,“最受欢迎的”度量超过8,900%,比历史上升8,900%。

“这些是非常大的数字,”克尔斯说。 “没有人知道”这件衣服“将会发生。这需要快速的创造性努力,观众喜欢它。”

互联网如何改变营销

营销曾经是在一个品牌方便的单向努力。今天,互联网已经改变了所有这些,营销人员正在转向实时营销技术,以帮助保持影响消费者生命的所有活动和趋势。无论是类似的东西,如超级碗,奥斯卡储蓄时间或令人惊讶的事件,也是如“连衣裙”或重要的 天气事件,营销人员比以往任何时候都要更紧密地关注并试图参与其中。

实时营销是“系统地回应您的客户,根据您知道客户通过任何渠道如何与您的品牌与您的品牌进行交互,”技术提供商信号营销高级副总裁Joe Stanope表示。

这需要能够连续收集有关客户行动的交叉通道数据,并立即以他们更喜欢的方式响应这些客户。

营销人员几十年来使用客户数据量身定制邮件,但“随着当今总是对消费者的”实时“的概念变得更加重要,更重要的文字”,“斯坦普霍普解释说。

当然,技术是制作发生的重要组成部分,为从数据收集和分析到邮件传递的所有内容的工具。 Stanhope表示,信号的平台例如,旨在使品牌能够以毫秒为单位的数据收集,合并和采取行动。

Programmatic和实时竞标技术使得能够瞬时交付个性化信息。其他可能涉及实时营销工作的产品包括数据管理平台,跨通道活动管理工具,实时分析软件和用于实时策划内容的软件包。

Spredfast的智力工具在Twitter和Facebook上的全球范围内的330个地理位置播放了趋势。 Kerns说,在几秒钟内,用户不仅可以看到任何给定趋势的历史,还可以看到其他品牌跳进资本化的历史。

美国的人道社会使用Spredfast的软件来跟踪Hashtags并将其品牌插入到选择在线对话。例如,6月8日的工具透露,#NationalBestFriendsDay是趋势,Carie刘易斯卡尔森,通信市场的人道社会的主任说。

“我们甚至没有知道这是国家最好的朋友们日,”卡尔森说。 “所以我们从我们计划的帖子中枢转,并与她的狗一起发布了一张员工的照片,并要求人们与美国毛茸茸的朋友的照片分享。”

她补充说,这是一个低风险的机会,成功地建立了整个组织社区。

Garlson表示,一般时代,实时营销工具正在帮助人道社会保持相关性。

“之前,我们唯一试图”创造“新闻”的选项,“她解释道。 “现在,我们可以将我们的品牌插入已经发生的对话。”

该技术还有助于小组保持人们关心的内容。 “我们可以在他们想要参与的问题上与他们一起参与其中,而不是试图让每个人在这一刻在狼人身上签署请愿,”她说。 “这都是关于时间的。我们确定与观众最相关的内容,并在合适的时间为他们提供适当的内容。”

斯普利特平台的人道社会仍然相对较新,因此它还没有任何硬盘号码。但卡尔森认为它有助于她的组织提供更好的客户服务。她说,人道社会也即将将技术与呼叫中心集成,所以她还希望分解内部筒仓。

当实时营销失败时

也许是与实时营销相关的最广泛的铰接警告是需要选择性。

“你不能只是跳上一个趋势的标签,谈论你的品牌并期望每个人都在乎,”斯特比特的克尔斯警告说。

在这方面存在一些令人兴奋的失败的例子,例如特别误入歧途 鸣叫 从Digiorno Pizza去年秋天似乎将家庭暴力剧烈剧。 Digiorno在一款视频后从巴尔的摩乌鸦队终止后赶出的#Whyistayed Hashtag跳上了太多的流行,在视频中成为公众描绘了他猛击他的那个未婚妻干酪帕尔默。虽然Hashtag的主题是虐待关系,但Digiorno的令人遗憾的推文阅读,“#Whyistayed你有披萨。”

第二天公司的后续行动:“一百万道歉。没有阅读在发布之前的标签是什么。”

在许多公司实时营销也需要新的思维集和仔细余额。它并不意味着放弃当前的业务规划过程,但它也并不意味着在包括的书籍作者(包括)书籍的作者(David Meerman Scott)表示并不意味着跑掉“吠叫。” 实时营销& PR。 “重点和合作至关重要。”

因此,福雷斯特研究副总裁Carl Doty表示,营销与营销之间的密切协调,为系统集成和仔细管理客户隐私等问题表示。

“隐私在这里非常重要,”Doty说。 “在隐私管理中失败将基本上使您的实时营销投资无用。”

但是,不再怀疑,那些好处非常值得风险。 “赢家的胜利者有更多的胜利者,”Spredfast的Kerns说。

“员工,客户和其他利益相关者正在脱节您的组织无论如何,除非您正在在线参与,否则您永远不会知道根本上说是什么,”斯科特说。 “网络的美丽是您从即时访问对话中受益于您以前从未参加过的谈话。”

笔记: 我们可以在通过我们网站上的链接购买时赚取佣金,而不额外费用给您。这不会影响我们的编辑独立性。 学到更多.

阅读下一个......