经过

你 may have been told that psychological trickery and manipulative design can make websites more effective. However, UX experts reveal to Craig Grannell that honesty is by far the best policy should you want any gains to be long-term.

“D. on’邪恶。“被谷歌推感,这个口头禅仍然被网络行业的许多人忽略了。在他的书中 设计师心理学,CXPartners.’用户体验总监 乔水蛭 laments: “在过去的几年里,有一种利用心理学来影响,轻推,胁迫,有时欺骗人们做某事他们可能不会做的事情。”

关于负面情绪和欺骗用户的网站猎物,而伪装成魔法子弹的文章列表提示支持术语‘manipulate’ and ‘control’。他们声称用户会做你想要的东西,无论他们是最初想要的。

领先的用户体验专家断言这正是错误的方法。“心理学的原因如此重要的是了解我们的人’重新设计和人民 – it’不是为了操纵任何人,”争论体验设计师 Aral Balkan.

“People don’当在线时被操纵,因为它遇到了狡猾,而且与积极的经验无关,”添加Simon Norris,用户体验设计代理首席执行官 NOMENSA. 。他认为设计师应该努力仅利用提供积极体验的心理技术“感到透明并提供更大的选择和控制,” thereby “创造强烈的参与感 观众和建立更大的忠诚感”.

Aarron Walter.是MailChimp和作者的用户体验总监 设计情感说,这一基本的心理原则,‘priming’, can change a user’S心灵框架;通过创造积极的情感体验,有人实际上 将要 be more likely to 做你想要的东西。


Clearleft和CxPartners都有他们的员工在线照片,从而使他们的网站(并通过延长他们的代理商)更多的人 newcomers

管理期望

三个重要的主题突出:期望,诚实和个性。

“It’对匹配人们至关重要’s mental models –通过映射用户预期您的网站工作的方式,它们’我觉得舒服,快乐地做事,”乔解释了。他提供了电子邮件时事通讯注册的示例。经常,所谓的‘dark UX’使用技术–复杂的语言和混淆欺骗人们注册的复选框规则。

“这可能会获得高价率,但许多人将取消订阅,”他估计。相反,专注于通过对自我发言来注册的好处,并为电子邮件频率提供预期。结果将较少注册,但更多将保持持续,这有利于网站所有者。

Clearleft联合创始人 杰里米克 同意前期前进:“这是什么,你是什么’re offering won’是为了每个人。你最好的事情就是让人们尽快意识到这一点,而不是在虚假的借口中排列一些。” He believes the 更多的负面行业方法被广告世界吸收,这通常是“隐藏产品的真实性质,并使其成为别的东西,” and “陷入困境,思考每个人都是以同样的方式行事的非晶块”.

杰里米嘲笑的概念“假设一个完全球形的用户”作为起点。 Savvy Web Designers意识到您可以’T次猜测最终用户’s设置,所以杰里米奇怪的为什么有人会认为他们知道有人的想法,或者关于他们的背景和详细要求;因此,混淆是一种可怕的方法。

据乔说,这延伸到揭示组织后面的人:“我们在CXPartners做了很多研究涉及眼睛跟踪。我们发现人们被人的面孔吸引。他们谨慎使用’再次鼓励人们在您的网站上查看事物的好方法。”

这种技术特别适用于将用户置于业务背后的面孔:“If you’重新雇用自雇的顾问,把自己的照片放在你的头版和唐’T假装是一家单片公司。人们将与你的照片一起参与,因为人们对人们做得很好,” explains Joe. 

个人风格

“Similarly, if you’在商业网站上工作,通过包括员工的镜头更加满足–用户会得到他们的想法’与个人而不是一家不扫视的公司进行业务。”然而,诚实也在这里扮演一部分–避免抹灰用图库摄影咧嘴跋涉,因为那’s “用面孔出于错误的原因,人们擅长通过假情绪看到”.

其他视觉元素可以帮助和鼓励。 aral谈论一个‘affordance’在解释对象的关键’s purpose. “当你看到新的东西时,它看起来很多 关于它应该如何工作。如果它符合这些期望,那么你’一些可用和直观的东西;如果不, it’令人困惑。每个元素 您创建的对象有一个目的,要么有助于或混淆。”

从心理学的角度来看,进一步的技术燕尾服很好地争取本能,自然,令人信服的界面。西蒙提到“令人惊讶,快乐和事物,抓住并保持你的注意力,”和Aarron主张对比的力量。“人类的大脑在识别元素的差异时被抛光。它’我们发展的技能,因为我们发展以提醒我们威胁。在线,您可以通过不同的规模和颜色,或者通过增加它的空间来使主要动作脱颖而出。”他赞同注意是一个“finite commodity”, though –试着让一切都站立 出来,什么都不会。


“要与您的观众创造强烈的情感联系,网站背后的人格需要闪耀,”争论Aarron Walter。在他自己的网站上,他包括自己的照片;类似的技术可以为大公司工作

通常,极简主义进入了比赛。“认知负载的概念在网页设计中非常重要–人类的内存有限,因此保持负载光阻止您的受众放弃任务,”解释西蒙。在尝试在特定途径上指导用户时,Aarron建议使用“消除可能以错误的方向引导用户的非必需品,”杰里米建议花时间来到你的信息的核心。“继续砍掉它。确定最纯粹的形式是否是 可能会熄灭那里,” he argues. “此外,实现公司经常aren’清楚他们自己’重新提供。共同努力找到一个角度,人们应该知道什么, 并明确,诚实,清楚地谈谈。”

没有快速修复

最后,涉及用户体验和心理学时没有快速的偏远解决方案。“What you’re building is – hopefully –独特,因此挑战和解决方案也是独一无二的,”解释aral。乔同意:“值得关注心理学的东西是你’LL阅读书或一堆提示,但更常见的是你’我会遇到一个问题’LL需要一个特定的解决方案。这是什么,它’很难找到一个问题的心理学解决问题’ve got.” 

他说,诱惑是在读一本关于心理学的书,并试图从你的内容中挤满撬棍’学到了,但你只是想起假。“人们发现很容易发现–他们可以闻到一英里,” warns Joe. “So don’T过量的心理学。只是尝试做一个或两个鼓励人们做你的小事’d喜欢,是积极和漂亮的。大学教师’t use ‘Web设计人员100个伟大的心理学提示’, or you’LL像油腻的推销员版本的Derren Brown一样。”

杰里米重申了Aral.’早期,在那个用户体验中是关于用户的– people. “我担心网络行业总是正在寻找行为的系统和规则,试图找到一种非常分析的,方案的方式与人类交易。但是’他不是人们如何从心理学的角度工作,” he says. “没有简单的答案,但那’没有令人沮丧的东西。事实上,我’如果有的话,不鼓励–如果有些事情可以插入,每次都可以插入完美的网站。这会令人沮丧和难’T对人性吻了一些善意。”

6 ux的一个很好的例子

我们的受访者下面讨论他们认为是良好UX的最佳例子的网站–您应该使用和学习的网站。


西蒙诺里斯认为,最好的情绪设计是“关于敲入对我们在快乐和快乐方面影响我们的因素,”作为Threadless.com购物车的一个例子’S动画笑脸。“它在情感方面扮演 我们的行为,让我们感受到更多的联系和与网站进行了从事,” he says

犹实义 利用心理学与观众搞:人类面孔;简洁的文本;少量认知负荷的路径;和‘peer effect’,你看到别人的地方’捐款,并可遵循相应的

苹果’S网站是积极思考的大师。“You’在危险的地面上玩负面情绪弦,”解释乔水蛭,“但是通过将您的产品与让人们快乐和您的事物相关联’ve got a halo effect”

广场空间’S定价页面利用心理技术参与游客 并增加转换:清晰度和少数选择(用于较低的认知负荷);和对比(两者 每个层额外的功能,并标记他们的选择’喜欢你去)

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